Política de Trocas e Devoluções

# TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui estão algumas dicas úteis caso você precise realizar a troca ou devolução de um dos nossos produtos.

## Casos para Troca ou Devolução

### Política de Devolução

Se você recebeu um produto que não atendeu suas expectativas, não serviu ou se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução para reembolso em até 7 (sete) dias corridos. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens e acessórios inclusos. Para solicitar a devolução, envie um e-mail para rioproled@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexando imagens que comprovem que o produto não foi utilizado.

### Política de Troca

Caso você tenha recebido um produto diferente do que comprou ou sem algum acessório, entre em contato conosco pelo e-mail rioproled@gmail.com. Essa solicitação deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para comprovar o erro, pedimos que envie fotos do item recebido e informe o número do pedido. Após análise das imagens, se o erro for confirmado, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais. Em caso de erro de tamanho, é importante também enviar uma foto da etiqueta.

### Defeito no Produto Recebido

Se você identificar qualquer defeito de fabricação, terá um prazo de 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução. Para comprovar o defeito, envie fotos do produto e informe o número do pedido. Após nossa análise, se o defeito for confirmado, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais. **Atenção:** Se o defeito for resultado de uso inadequado, a responsabilidade pelo reparo será do comprador.

## Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração.
• Manter a embalagem interna e as etiquetas originais.
• Respeitar os prazos: 90 (noventa) dias em casos de defeitos ou 7 (sete) dias em casos de erro no pedido ou arrependimento, contados a partir da data de recebimento.

Para realizar a troca, entre em contato pelo e-mail rioproled@gmail.com, anexando as evidências necessárias. Retornaremos com as instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.

## Formas de Restituição de Valores

Aqui estão as opções disponíveis para restituição:

### Cupom de Desconto

Você pode optar por um cupom de desconto em qualquer situação de troca por insatisfação. O cupom é válido por 90 (noventa) dias e deve ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, usando login e senha. A venda a terceiros e a conversão em dinheiro não são permitidas. Para utilizá-lo, basta realizar uma nova compra e inseri-lo ao finalizar o pedido.

### Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução, a T&A Comércio de Lustres e Luminárias enviará a solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para processamento varia conforme a política de cada administradora, podendo levar de um a dois meses para o valor ser devolvido.

### Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Pix e Transferência

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, realizaremos o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque desse valor.

### Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Boleto

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque do valor.